FAQ
Oui. Tous nos livres de cuisine sont disponibles en format imprimé et sont expédiés directement à votre domicile.
Votre livre est imprimé à la demande, préparé avec soin puis expédié directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Le délai de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrés, selon votre adresse de livraison et le transporteur.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro ou lien de suivi lorsqu’il est disponible.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la section Commandes de votre compte.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, votre livraison ou votre livre, veuillez nous contacter ici.
Vous pouvez également nous écrire à support@recileo.com.
- Rendez-vous dans « Commandes » depuis votre compte.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Vous pourrez consulter vos commandes récentes ainsi que leur statut.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront également envoyées par e-mail lorsqu’elles sont disponibles.
- Visa
- Carte Bleue
- MasterCard
- American Express
- PayPal
Recileo travaille avec des partenaires de paiement fiables afin de proposer une solution de paiement sécurisée.
Nous utilisons un cryptage SSL conforme aux standards du secteur afin de protéger vos informations personnelles et vos données de paiement.
Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, veuillez contacter immédiatement votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Oui. Nous accordons une grande importance à la sécurité des transactions.
Vos données sont transmises sous forme cryptée afin qu’elles ne puissent pas être lues par des tiers. Les paiements par carte sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
La création d’un compte client vous permet de passer vos commandes plus rapidement, de consulter vos commandes précédentes et de suivre plus facilement le statut de vos achats.
- Cliquez sur « Connexion » dans le menu situé en haut à droite de la page.
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- Saisissez les informations demandées.
- Validez votre inscription.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation si une vérification de votre adresse e-mail est nécessaire.
Une fois connecté, vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles depuis la rubrique « Mon compte ».
Vous pouvez également consulter vos commandes, vos adresses de livraison et vos informations de compte depuis votre tableau de bord.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion.
Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte, puis suivez les instructions reçues par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Si votre livre arrive endommagé, mal imprimé ou présente un défaut, contactez-nous à support@recileo.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour.
Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément à notre politique de retour.
Le livre doit être retourné dans un état inutilisé et permettant sa revente.
